Cambios y Devoluciones
En Nutrifuerza queremos que cada compra sea una experiencia satisfactoria. Si por algún motivo tu producto no cumple con tus expectativas, aquí te explicamos cómo funciona nuestro proceso de cambios y devoluciones.
1. Derecho de desistimiento
De acuerdo con la normativa española y europea de protección al consumidor (Real Decreto Legislativo 1/2007 y Directiva 2011/83/UE), dispones de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del producto para ejercer tu derecho de desistimiento, siempre que el artículo se encuentre:
- Sin uso
- En su empaque original, cerrado y sin abrir
- Con todas sus etiquetas y accesorios incluidos
- En condiciones que permitan su comercialización posterior
2. Cambios por sabor, formato o presentación
Si deseas cambiar tu producto por otro sabor, formato o presentación disponible, cuentas con 14 días naturales desde la recepción del pedido para solicitarlo, cumpliendo las condiciones mencionadas anteriormente.
3. Productos con fallas o defectos
Si tu producto presenta un defecto de fabricación, cuentas con la garantía legal correspondiente para solicitar su reparación, cambio o devolución del dinero, según lo establecido por la normativa vigente. En estos casos, te pedimos contactarnos con fotos del producto para agilizar la evaluación.
4. Cómo solicitar un cambio o devolución
Para iniciar el proceso, escríbenos a soporte@nutrifuerza.com.es o por WhatsApp al +34 603 70 57 30, indicando:
- Número de pedido
- Producto a cambiar o devolver
- Motivo del cambio/devolución
- Fotos del producto (en caso de fallas)
Nuestro equipo te guiará con los pasos a seguir, incluyendo el retiro o envío del producto.
5. Costos asociados
- Si el cambio o devolución se debe a un error de nuestra parte (producto defectuoso o envío incorrecto), Nutrifuerza asume el costo del envío de retorno
- Si el cambio se debe a preferencia del cliente (sabor, formato, presentación), el costo de envío de retorno corre por cuenta del cliente, salvo que se indique lo contrario
6. Reembolsos
Una vez recibido y verificado el producto devuelto, el reembolso se realizará a través del mismo método de pago utilizado en la compra original, dentro de un plazo de 5 a 10 días hábiles.
7. Productos excluidos
Por razones de higiene y protección de la salud, los productos de suplementación cuyo precinto o sello de seguridad haya sido retirado tras la entrega no son aptos para cambio o devolución, salvo que presenten defectos de fabricación. Esta condición se indicará claramente en la ficha del producto correspondiente.
8. Contacto
- Correo electrónico: soporte@nutrifuerza.com.es
- WhatsApp / Teléfono: +34 603 70 57 30
- Dirección: Calle Alcazabilla, nº 14, Centro Histórico, Málaga, 29012